Todo escritório que investe em marketing deveria entender, com clareza, o que está acontecendo com esse investimento. O relatório mensal é a ferramenta para isso. Mas, muitas vezes, ele chega cheio de gráficos e termos técnicos que pouco ajudam a decidir alguma coisa.
Para que serve o relatório
O relatório tem três funções principais:
- Mostrar o que foi feito no mês.
- Mostrar o que aconteceu como consequência.
- Indicar o que será feito a partir disso.
Se ele não responde a essas três perguntas, está incompleto, por mais bonito que seja.
Um bom relatório não serve só para prestar contas. Serve para o escritório tomar decisões melhores no mês seguinte.
O que não pode faltar
Investimento e entregas
O escritório precisa saber quanto foi investido em cada canal e o que foi produzido: campanhas ativas, posts publicados, vídeos, artigos, ajustes no site.
Contatos gerados
Mais do que alcance e curtidas, o que interessa é quantas pessoas entraram em contato e por qual canal. Se possível, separado por área do Direito e por origem, como Google, Instagram ou site.
Custo por contato
Dividir o investimento pela quantidade de contatos ajuda a entender a eficiência de cada canal. Esse número sozinho não diz tudo, mas, acompanhado mês a mês, mostra tendências.
Qualidade dos contatos
Aqui entra a parceria entre quem cuida do marketing e quem atende. O relatório fica muito mais útil quando inclui informações do escritório: quantos contatos eram do perfil certo, quantos viraram consulta e quantos viraram contrato.
Comparação com o período anterior
Os números de um mês isolado dizem pouco. É a comparação com os meses anteriores que mostra se as coisas estão melhorando, estáveis ou piorando.
Análise e próximos passos
Esta é a parte mais importante e, muitas vezes, a que mais falta. O relatório deve explicar, em linguagem simples, por que os números se comportaram daquela forma e o que será ajustado.
Métricas que podem confundir
Alguns números aparecem muito nos relatórios, mas não devem ser o foco principal:
- Impressões e alcance: mostram quantas pessoas viram, mas não quantas se interessaram.
- Curtidas e seguidores: indicam engajamento, mas não necessariamente contatos.
- Cliques: são importantes, mas um clique não é um contato.
Essas métricas ajudam a entender o caminho, mas a pergunta central continua sendo: o investimento está trazendo as conversas certas para o escritório?
O papel do escritório
O relatório também depende do escritório. Se a equipe não registra a origem e o resultado de cada contato, a análise fica limitada aos números das plataformas.
Algumas atitudes simples ajudam muito:
- Perguntar a cada novo contato como conheceu o escritório.
- Registrar o que aconteceu com cada conversa.
- Compartilhar essas informações com quem cuida do marketing.
Perguntas para fazer ao ler o relatório
Mesmo sem conhecimento técnico, o escritório pode avaliar o relatório com algumas perguntas simples. O que mudou em relação ao mês passado? Qual canal trouxe os contatos mais alinhados ao perfil do escritório? O que não funcionou e por quê? O que será diferente no próximo mês? Se as respostas não estão claras no documento, vale pedir explicação.
Uma conversa, não só um documento
O ideal é que o relatório venha acompanhado de uma conversa, mesmo que curta. É nesse momento que o escritório tira dúvidas, conta o que percebeu no atendimento e ajuda a definir as prioridades do próximo mês.
Na Vérta, entendemos o relatório como parte do trabalho, e não como uma formalidade. Ele precisa ser claro o suficiente para que qualquer sócio(a) entenda o que aconteceu sem precisar de tradução.
Resumo
Todo mês, o escritório deve receber um relatório que mostre investimento, entregas, contatos gerados, custo por contato, qualidade dos contatos, comparação com meses anteriores e próximos passos. Se o relatório atual não traz isso, vale pedir.
Quer ver como seria o acompanhamento para o seu escritório? Simule a sua proposta.
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