Todo escritório que começa a anunciar passa por isso: o WhatsApp enche de mensagens, mas boa parte delas não tem nada a ver com o que o escritório faz. A frustração é natural, mas esse problema tem causas conhecidas e quase sempre dá para melhorar.
O que é um contato fora do perfil
É a pessoa que chega até o escritório, mas que, por algum motivo, não tem como virar cliente naquele momento. Alguns exemplos comuns:
- Área diferente: alguém com uma dúvida de direito de família chegando a um escritório que só atua na área trabalhista.
- Região distante: uma pessoa de outro estado procurando atendimento presencial.
- Busca por informação gratuita: quem quer só tirar uma dúvida rápida, sem intenção de contratar.
- Engano: pessoas procurando órgãos públicos, o fórum, o INSS ou a própria OAB.
- Caso que não se encaixa: a situação existe, mas não tem viabilidade jurídica ou já passou do momento de agir.
Nenhum desses contatos é "culpa" de quem mandou a mensagem. Na maior parte das vezes, eles mostram onde a comunicação do escritório está aberta demais.
Por que isso acontece
Palavras-chave muito amplas
No Google, termos genéricos como "advogado" ou "direitos" atraem muita gente com necessidades diferentes. Quanto mais aberta a palavra-chave, mais variado é o público que chega.
Anúncio pouco claro
Se o texto do anúncio não diz qual é a área de atuação e onde o escritório atende, a pessoa clica e só descobre depois que não era o que procurava.
Segmentação de região solta
Campanhas configuradas para todo o país, ou com raio muito grande, trazem contatos de lugares que o escritório não consegue atender bem.
Formulários e botões fáceis demais
Um botão de WhatsApp sem nenhum contexto é ótimo para gerar mensagens. Mas, sem uma orientação mínima, ele também gera conversas que não levam a lugar nenhum.
Como filtrar antes de o contato chegar
O melhor filtro é aquele que age antes da mensagem. Alguns ajustes simples:
- Diga a área e a região no anúncio. "Advocacia previdenciária em Campinas e região" já afasta quem procura outra coisa ou está longe.
- Use palavras-chave negativas. No Google Ads, dá para excluir termos como "grátis", "gratuito", "modelo", "concurso" ou nomes de órgãos públicos.
- Revise o relatório de termos de pesquisa. Ele mostra o que as pessoas realmente digitaram antes de clicar. É ali que aparecem as surpresas.
- Ajuste a região das campanhas. Prefira as cidades onde o escritório de fato atende.
- Deixe a mensagem inicial do WhatsApp mais clara. Um texto pré-preenchido, como "Olá, gostaria de falar sobre um caso de direito do trabalho", ajuda a pessoa a se identificar.
Filtrar não é afastar pessoas. É deixar claro, desde o início, quem o escritório pode ajudar.
Como filtrar durante o atendimento
Mesmo com bons ajustes, alguns contatos fora do perfil sempre vão chegar. Por isso, o primeiro atendimento também precisa de um filtro.
- Tenha algumas perguntas iniciais padronizadas: cidade, assunto e há quanto tempo a situação aconteceu.
- Responda com educação a quem está fora do perfil. Uma resposta gentil, indicando que o escritório não atua naquela área, preserva a imagem do escritório.
- Registre o motivo de cada contato descartado. Com o tempo, essa lista mostra padrões que voltam para o ajuste das campanhas.
Cuidado com um ponto: o atendimento inicial não deve virar uma consulta gratuita completa pelo WhatsApp, nem prometer resultado para "segurar" o contato. O objetivo é entender se faz sentido marcar uma conversa.
Quantidade ou qualidade?
Existe um equilíbrio aqui. Filtros muito rígidos reduzem o volume de contatos e podem deixar de fora pessoas com casos bons. Filtros muito soltos enchem o WhatsApp e cansam a equipe.
O caminho mais seguro é ajustar aos poucos, sempre olhando para duas perguntas: quantos contatos chegaram e quantos viraram clientes. Se o volume cai, mas a quantidade de contratações se mantém, o ajuste foi bom.
Por onde começar
Escolha uma semana e anote todos os contatos que chegaram, com o motivo de cada um não ter avançado. Depois, separe em grupos: área diferente, região, informação gratuita, engano. O maior grupo mostra qual ajuste fazer primeiro.
Se quiser ajuda para olhar os seus contatos e as suas campanhas com mais calma, fale com a gente pelo WhatsApp.
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